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点滴细节提升就医体验
来源:泉州市光前医院   时间:2018/12/10 0:00:00    阅读人次:262  

点滴细节提升就医体验

今年8月以来,我市推行了公立医院“暖心服务”三年行动,我院围绕“一院一策”,以弘扬侨领李光前先生“吃苦耐劳、乐于奉献、兴医重教、大爱无疆”精神,引导全院员工常怀感恩之心,立足岗位作奉献,提出并实施了“大力弘扬光前精神,倾心打造暖心医院”的系列工作举措。

 

⑴“一站式”服务中心不一样的就医体验

在保安的引导下停好车,着急的李女士扶着老母亲来到门诊大厅门口,这时服务中心一位工作人员已赶紧推着轮椅,和李女士一起扶着老人家在轮椅上坐好,面带微笑地细心指导填写门诊病历册封面信息,办理就诊卡并引导扫描二维码进入掌上智慧医院平台,随后一起护送老人家到内科专家门诊就诊……个性化的服务让她倍感贴心、温馨和满意。

 

我院于今年8月份启动的“一站式”服务中心,服务窗口前移,开展诊疗服务相关信息和检验报告单的“咨询查询”、指导挂号引导就医的“导诊导医”、诊疗费用的多种形式便捷“充费退费”、病历和报告单等的“打印复印”、相关医学证明的“用印盖印”,以及轮椅推送、饮水供应、应急电话、物品寄放、失物招领,接受意见建议和举报投诉“便民惠民”一站式“暖心服务”,有效解决群众办事兜圈子、来回跑、多趟跑等现象

⑵畅通生命绿色通道,争分夺秒急诊救护

11月中旬多日连绵雨天,深夜,120救护车在急诊科无障碍通道一停定,车厢后门立即开启,医护人员和护送员紧急而平稳地扶推着担架车,护送黄先生进入急诊抢救室,创伤患者救治“绿色通道”随即开通。经过紧张有序的抢救,黄先生病情稳定下来,需进一步检查。急诊科医生联系放射科,提请为黄先生的CT检查和DR影像拍片开通急诊绿色通道,随后与护送员及患者家属一起护送黄先生到放射科检查。因蛛网膜下腔出血,黄先生转入神经外科住院治疗。黄先生在数日后行CT复查,痊愈出院时,和家属一起,特意来到急诊科,感谢医护员工的及时救护和胜似亲人的关爱。

 

 

 

据了解,今年5月起,我院急诊科通过购买服务方式,增设护送员,增置担架车轮椅,免费运送行动不便或危重患者院内诊疗。同时,在候诊处摆放雨伞等,方便群众。医生在查房时,不再局限于询问患者病情,注重与患者及其家属拉家常,关注关心患者住院期间的需求,并竭力给予及时的帮助与解决。

⑶措施得力,超声检查当天开单当日完成

向阳乡的刘女士爱人在外地公司上班,她怀孕已5个多月,当地预约要排到一个多月后才能做彩超检查。一天与家人电话聊天时得知老家的光前医院在创建“暖心医院”,当天开单当日即可做彩超。经与爱人商议,决定回老家检查。“前年我陪老妈来看病,当时超声室还在门诊一楼东边走廊后,过道挤满了人。如今的超声科,不仅宽敞明亮,舒适的候诊条件,有和银行一样的叫号系统,关键是上午开的检查单,排不了几个号就轮到了”,在产科抱着爱女的刘女士欣喜地回忆。

今年初,我院针对超声科设备与设施改善后仍存在检查预约时间较长问题,在超声科率先试行绩效分配制度改革,调动和激发员工的积极性,增加导检员,推行医师弹性排班,超声检查自9月份以来基本实现当天开单当日完成,而且超声检查质量与服务态度均得到群众的赞许。

围绕“一院一策”,我院提出并实施“大力弘扬光前精神,倾心打造暖心医院”工作理念,强调要求全院员工心怀感恩之心,立足岗位,坚持以服务群众健康为己任,以群众满意为目标,从工作卡、党徽的佩戴,工作着装整洁得体,服务流程的不断优化,便民措施的不断完善,诊疗常规规范的严谨落实,到服务质量、服务安全、服务态度等方方面面,从病友入院到出院回访的各个细节查摆、梳理,特别是群众就医体验中的难点、痛点和堵点问题,有针对性地提出切实有效的“暖心服务”三年行动具体措施,从日常点滴细节处入手,优化服务,提升百姓就医体验。

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